第290章 邮电通信服务老年群体专项行动[1/2页]

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    卷首语

    nbsp【画面：1972nbsp年nbsp1nbsp月的北京东四邮电所，23nbsp岁的营业员1971nbsp年的《社区用户走访记录》，34;60nbsp岁以上用户占比nbsp27%，电话使用率不足nbsp15%34;nbsp的标注被红笔圈住，纸页边缘贴着王大爷的留言：34;拨号盘字太小，戴上老花镜也看不清34;。他的绿制服口袋里露出半截《邮电服务手册》，翻到nbsp34;用户接待34;nbsp章节，空白处画着放大的电话按键草图。镜头扫过营业厅角落的nbsp34;72nbsp型34;nbsp电话机，黑色机身的拨号盘被手工贴上红色数字贴纸，与墙上悬挂的nbsp34;为人民服务34;nbsp标语和nbsp34;工业学大庆34;nbsp宣传画形成温暖的时代注脚。字幕浮现：1972nbsp年初，当旋转拨号盘在年轻人手中飞速转动，一群穿着绿制服的邮电人开始蹲下身来，倾听老年人与通信时代的脱节之痛。小李们用放大镜观察老人的老花镜度数，在牛皮纸上手绘操作图谱，于旋转拨号的nbsp34;滴滴34;nbsp声与老人的叹息声中寻找沟通密码nbsp——nbsp那些被红漆描粗的数字按键、在胡同里回响的上门铃声、用快板编写的拨号口诀，终将在历史的通信服务史上，成为中国邮电从nbsp34;技术普惠34;nbsp迈向nbsp34;人文关怀34;nbsp的第一组适老坐标。】

    nbsp1972nbsp年nbsp1nbsp月nbsp10nbsp日，东四邮电所的铁皮炉子烧得噼啪作响，小李将《老年用户通信需求调查表》摔在掉漆的柜台上，38nbsp岁的所长老王看着nbsp34;视力模糊听力下降nbsp操作困难34;nbsp的高频反馈，手中的搪瓷缸在nbsp34;65nbsp岁以上用户零投诉但零使用34;nbsp的统计旁留下烫痕。34;西总布胡同的张奶奶，34;nbsp小李敲了敲刚收回的问卷，泛黄的纸页上，老人用颤抖的笔画着无法拨通的电话，34;儿子在三线建设，三年没通电话，不是不想打，是不敢打。34;nbsp他面前的nbsp34;58nbsp型34;nbsp电话机，拨号盘数字仅有nbsp1nbsp厘米高，在冬日阳光里显得格外渺小。

    nbsp一、胡同里的需求叩问

    nbsp根据《1972nbsp年邮电适老化服务档案》（档案编号nbspSLLN19720102），小李团队的首项任务是破解nbsp34;技术鸿沟34;nbsp难题。在砖塔胡同，他发现nbsp70nbsp岁的赵大爷对着电话发愁：34;听筒拿起来像举着块砖头，号码记在烟盒上，一紧张就看错。34;nbsp老人床头的搪瓷缸里，泡着儿子从四川寄来的黄连，却泡不开通信的苦涩。

    nbsp1nbsp月nbsp15nbsp日，首场胡同座谈会在居委会的煤炉旁召开。当李大爷摸着电话说nbsp34;按键比药片还小34;，小李突然想起母亲补袜子时用的放大镜nbsp——nbsp他连夜用硬纸板制作nbsp34;拨号辅助盘34;，将数字放大至nbsp3nbsp厘米，边缘画上不同颜色的区分线：34;1nbsp是红色，像您家门口的灯笼；9nbsp是绿色，像胡同口的邮筒。34;nbsp这个充满生活气息的设计，让老人们的手指第一次敢触碰拨号盘。

    nbsp二、话机旁的字体革命

    nbsp在改良nbsp34;72nbsp型34;nbsp电话机时，团队遭遇nbsp34;字体辨识度34;nbsp难题。印刷厂的宋师傅说：34;铅字最小只能刻nbsp1.5nbsp厘米，再大就走形。34;nbsp小李却在裱画铺发现玄机：装裱师傅用金粉在宣纸上写大字，笔画边缘清晰。34;就像给数字穿件粗布衣，34;nbsp他带着技工用红漆手工描粗数字，在拨号盘边缘加装凸点定位nbsp——nbsp食指摸到凸点就是nbsp34;534;，这个源自盲文的设计，让视力模糊的老人能凭触感拨号。

    nbsp更细腻的改进在听筒设计。小李发现老人们常把听筒拿反，便在听筒两侧粘贴不同材质的贴纸：左侧贴毛线布代表nbsp34;听简34;，右侧贴光滑铁皮代表nbsp34;话筒34;，这个源自棉袄触感的记忆法，让赵大爷第一次没拿反听筒：34;左边软和，是耳朵贴的地方。34;

    nbsp三、院墙上的图谱启蒙

    nbsp为解决nbsp34;操作流程复杂34;，小李在四合院的院墙上绘制nbsp34;电话使用图谱34;。用连环画展示：第一步拿起听筒，第二步看着红色数字拨号，第三步等对方接听。每个步骤旁配有快板口诀：34;听筒要轻拿，拨号看红花，通了别着急，等响三声再说话。34;nbsp当张奶奶跟着口诀拨出第一个电话，胡同里的孩子们跟着念：34;红nbsp1nbsp绿nbsp9nbsp黄nbsp5，拨通电话找娃娃。34;

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