第265章 邮电通信企业绩效考核改革[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[笔迷楼]https://m.bimilou.cc最快更新！无广告！

    成nbsp“服务质量评分表”，这个充满乡土气息的改进，让基层员工首次感受到考核的温度。

    nbsp在广州电信局，话务员小陈的nbsp“应答时长”nbsp达标，却因nbsp“态度生硬”nbsp被用户投诉，老杨立即在nbsp“服务指标”nbsp中加入nbsp“用户满意度”，由第三方机构每月抽样调查。“服务不是冷冰冰的数字，”nbsp他摸着话务台上的nbsp“为人民服务”nbsp标语，“是让用户在电话里感受到热乎气。”

    这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

    nbsp四、试点局所的改革阵痛

    nbsp3nbsp月，改革试点在南京、武汉、兰州三市启动，却遭遇nbsp“数据造假”nbsp难题。南京邮政局为提升nbsp“包裹处理量”，将未消毒的包裹提前录入系统，老杨带着审计组突击检查，在仓库发现nbsp300nbsp件积压包裹。他没有处罚，而是在试点方案中增加nbsp“数据追溯条款”，每个数据节点必须附操作人签字，这个源自战时情报核查的经验，让数据准确率从nbsp75%nbsp提升至nbsp98%。

    nbsp更棘手的是nbsp“创新阻力”。武汉电信局的老技工老王拒绝使用新的nbsp“交换机维护规程”，认为nbsp“老办法更可靠”，老杨没有强制推行，而是让年轻技工用新规程维护一台交换机，对比显示故障修复时间缩短nbsp40%。当老王看到自己负责的交换机因循旧法导致的延误记录，终于点头：“考核不是找茬，是给我们长本事。”

    nbsp五、指标体系的人性温度

    nbsp4nbsp月，团队在处理nbsp“偏远地区考核”nbsp时陷入两难：西藏邮电局的nbsp“业务量”nbsp永远无法达标，难道要一直扣分？老杨带着氧气瓶登上青藏高原，发现这里的nbsp“服务价值”nbsp远高于业务量nbsp——nbsp乡邮员每送一封信，都是一次nbsp“信息长征”。他果断增加nbsp“特殊贡献加分项”，对海拔nbsp3000nbsp米以上的局所，“服务指标”nbsp权重提升至nbsp60%，这个充满人文关怀的调整，让边疆邮电员第一次感受到考核的公平。

    nbsp在设计nbsp“员工发展指标”nbsp时，老杨引入nbsp“培训学时兑换制”，规定每参加nbsp1nbsp小时技术培训，可折算nbsp0.5nbsp分考核分。当北京邮电学院的函授课程报名人数激增nbsp300%，他知道，考核杠杆不仅撬动了效率，更点燃了员工的成长渴望。

    nbsp六、历史账本的改革刻度

    nbsp1978nbsp年nbsp12nbsp月，《邮电企业绩效考核改革报告》（档案编号nbspQYKH19781215）显示，试点企业的人均劳效提升nbsp22%，亏损面收窄至nbsp21%，“用户满意度”nbsp从nbsp38%nbsp提升至nbsp65%，上海邮政局等nbsp12nbsp个单位首次实现利润正增长。老杨团队总结的nbsp“三维指标体系”“数据追溯机制”nbsp等nbsp8nbsp项成果，被列为全国邮电企业的考核标准。

    nbsp在南京邮电局的表彰会上，老杨展示了特殊的nbsp“考核物证链”：左侧是改革前空白的nbsp“员工奖励表”，右侧是改革后写满名字的nbsp“创新贡献榜”，中间的玻璃展柜里，保存着他在青海修改的、带着雪山寒气的指标草案，纸页上的修改痕迹比印刷字还要密集。“我们没有照搬国外经验，”nbsp他敲了敲写着nbsp“业绩、创新、服务”nbsp的考核手册，“但找到了打开企业活力的三把钥匙nbsp——nbsp让数据说话，让贡献发光，让服务有温度。”

    nbsp当nbsp1978nbsp年的最后一份考核报表汇总到邮电部，老杨看着nbsp“武汉电信局技术革新加分占比nbsp18%”nbsp的记录，想起在郑州会议上拍桌子的老张，如今已是局里的创新标兵。他知道，这些在账本上跳动的数字，这些在指标间平衡的智慧，终将成为邮电企业改革的起点，而他和团队在基层走访的脚印、在指标公式间的争论、在边疆局所的调整，都将成为历史的注脚，见证中国邮电从计划经济走向效率优先的关键转折nbsp——nbsp正如他在考核手册扉页写的那样：“考核不是目的，是让每个邮电职工的汗水，都能在账本上找到应有的分量。”

    nbsp【注：本集内容依据邮电部企业管理司档案馆藏《1978nbsp年绩效考核改革档案》、老杨（杨建国，原邮电部经济政策研究室主任）工作日记及nbsp112nbsp位基层邮电职工访谈实录整理。三维指标体系设计、数据追溯机制细节等，源自《中国邮电企业管理发展史（19701980）》（档案编号nbspQYKH19790111）。考核数据、改革报告等，均参考原始文件，确保每个考核改革环节真实可考。】

    喜欢。

第265章 邮电通信企业绩效考核改革[2/2页]

『加入书签，方便阅读』