第291章 客户的流失[1/2页]

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    第二百九十一章：客户的流失

    随着竞争对手不断推出类似产品并大打价格战，林瑶和苏墨的公司遭受了沉重打击，部分老客户被竞争对手吸引，客户流失情况愈发严重。

    这日，苏墨坐在办公室里，看着最新的销售数据，眉头拧成了一个“川”字。销售经理李婷神*凝重地站在一旁，手里拿着一份客户流失分析报告。苏墨猛地将手中的笔拍在桌上，“怎么流失这么多客户？这些可都是我们好不容易积累起来的！”李婷无奈地叹了口气，说道：“苏总，竞争对手不仅价格低，还推出了一些看似优惠的套餐活动，很多客户经不住诱惑就转向他们了。”

    林瑶得知消息后，也匆匆赶来。她看着报告，心中焦急万分，但还是努力保持镇定，“先别急，我们一起想想办法。李婷，你对这些流失的客户了解多少？他们主要集中在哪些类型？”李婷推了推眼镜，翻看着报告说道：“林总，流失的客户中，中小企业客户居多。竞争对手针对这部分客户推出了定制化的低价解决方案，对我们冲击很大。还有一些长期合作的大客户，也被对方的高额回扣吸引。”

    苏墨气愤地站起身来，在办公室里来回踱步，“这些竞争对手为了抢生意，真是不择手段！”林瑶思索片刻后说道：“我们不能坐视不管，必须尽快采取措施挽回客户。李婷，你联系一下那些流失的重要客户，约他们见面，了解他们真正的需求和对我们产品的意见。”

    李婷迅速行动，经过一番努力，成功约到了几位重要的流失客户。其中一位是经营着一家小型制造企业的陈老板。在见面会上，陈老板直言不讳地说：“你们的产品一直以来质量都不错，但对方价格实在太诱人了，还承诺可以根据我们的生产需求定制配套服务。我们小企业利润薄，不得不考虑成本啊。”

    另一位做贸易生意的王老板也说道：“我和你们合作这么久，其实是有感情的。但人家给的回扣确实高，这对我们来说也是一笔不小的收入。而且他们还说后续会提供更多增值服务，我也是没办法。”

    林瑶和苏墨听着客户们的反馈，心中既无奈又自责。林瑶诚恳地说道：“陈老板、王老板，非常感谢你们能坦诚相告。我们之前确实忽略了一些方面，没有充分考虑到大家的实际需求。我们会尽快做出调整，希望能重新赢得你们的信任。”

    回到公司后，林瑶和苏墨立即召集各部门主管开会商讨对策。苏墨神情严肃地说：“大家都听到了，客户流失的原因主要是价格和服务。我们要从这两方面入手，制定挽回客户的方案。”

    销售部经理李婷率先发言：“针对中小企业客户，我们可以推出一些价格更亲民的产品套餐，同时提供个*化的服务。比如，为他们定制专属的产品使用培训课程，帮助他们更好地利用产品提升生产效率。对于大客户，除了在价格上给予一定优惠，还要提供更多的增值服务，像定期的产品升级、优先参与新品试用等。”

    市场部主管张宇接着说：“我们还要加强市场宣传，突出我们产品的优势和特*，让客户重新认识我们的品牌价值。可以举办一些线上线下的活动，邀请客户参与，增强客户粘*。”

    研发部主管赵博士也说道：“我们会加快研发进度，不断推出新的功能和特*，拉开与竞争对手的差距。让客户看到选择我们，能获得更多的创新价值。”

    林瑶点头表示认可，“大家说得都很好。接下来，各部门要密切配合，尽快将方案落地实施。李婷，客户沟通和服务方案的推进由你负责；张宇，市场宣传活动要尽快策划执行；赵博士，研发工作要抓紧，争取早日拿出新成果。我们一定要把流失的客户挽回来！”

    会后，各部门迅速行动起来，一场挽回客户的战役正式打响。

    李婷首先组建了专门的客户挽回小组，成员包括销售经验丰富的老员工和沟通能力强的新人。他们对流失客户进行了详细分类，针对不同类型的客户制定了个*化的沟通策略。对于中小企业客户，小组先深入了解其业务模式和生产流程，然后根据李婷提出的方案，为每家企业量身定制了产品套餐介绍和培训课程计划。

    小组成员之一的销售员小张负责联系一家名为瑞兴的小型电子零件制造企业。他提前做了大量功课，了解到瑞兴在生产过程中对产品的精准度和稳定*要求极高。小张带着精心准备的资料和方案拜访了瑞兴的负责人刘经理。小张热情地向刘经理介绍道：“刘经理，我们针对您企业的需求，特别推出了这款套餐。其中的[产品名称]经过了技术升级，能将生产精度提高[x]%，而且我们还会为您的员工提供为期一周的免费培训，确保他们熟练掌握*作技巧，提高生产效率。价格方面，相比之前还有[x]%的优惠。”刘经理听后，虽然有些心动，但仍有些犹豫，“小张啊，你们的方案听起来确实不错，但我还是担心效果能不能达到预期。”小张自信地微笑着说

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